Вопросы тех. поддержке

[avenort]

Уважаемые участники закупок, добрый день!
Нам важно, чтобы ваше прибывание на сайте было комфортным и приятным.
Если у вас возникают ошибки на каких-то страницах на сайте, напишите в эту тему.

Сообщайте об ошибке как можно понятнее:
1. Сформулируйте свою проблему максимально подробно.
2. Укажите, каким браузером пользуетесь, пытались ли зайти с другого браузера.
3. По возможности сделайте скриншот.

Что такое скриншот и как его сделать

 Развернуть

Снимок экрана (скрншот, англ. screenshot) — изображение, полученное компьютером и показывающее в точности то, что видит пользователь на экране монитора или другого визуального устройства вывода (как правило без курсора мыши).

Делается так: на клавиатуре есть кнопка PrtScr (ПринтСкрин), нажмите ее.
Далее откройте программу Paint (или Фотофильтр, или Фотошоп), создайте новое полотно и на это полотно нажмите правой кнопкой мыши "Вставить".
Сохраните картинку в формате JPG или TIFF или PNG.

Как обрезать фотографию в программе Microsoft Office Picture Manager

 Развернуть

Нажмите на фотографию правой кнопкой мыши и выберите вариант Открыть с помощью - Microsoft Office Picture Manager (базовая программа в обычном пакете Microsoft Office).
1) Нажмите на вкладку "Рисунок"
2) В выпадающем окошке нажмите "Обрезать". После этого справа появится панель обрезки.
3) Если нужно, задайте пропорции и ориентацию (книжная или альбомная).

photo-5.JPG (65.25 Кб) Просмотров: 2771

4) Наведите мышку на уголок, нажмите правую кнопку и изменяйте размер области (удерживая правую кнопку).
5) Когда вы выделили нужную область для обрезки, нажмите на кнопку "Ок."
Сохраните изменения.
На верхней панели нажмите Файл - выберите "Сохранить" или "Сохранить как" (если нужно сохранить под другим названием).

photo-6.JPG (43.52 Кб) Просмотров: 2771

Предпочтительный размер фотографии для вложения 640х480 или 600х800 (более крупные фотографии некорректно отображаются).

Как уменьшить фотографию в программе Microsoft Office Picture Manager

 Развернуть

Нажмите на фотографию правой кнопкой мыши и выберите вариант Открыть с помощью - Microsoft Office Picture Manager.
1) Нажмите на вкладку "Рисунок"
2) В выпадающем окошке нажмите "Изменить размер". После этого справа появится панель для изменения размера.
3) Справа - Параметры изменения рисунка: поставьте точку у пункта "стандартные ширину и высоту" и выберите желаемый размер: "Веб-крупный (640 х 480)".
4) Нажмите "Ок".
Сохраните изменения.
На верхней панели нажмите Файл - выберите "Сохранить" или "Сохранить как" (если нужно сохранить под другим названием).

photo-4.JPG (75.13 Кб) Просмотров: 2771

Как добавить фото к сообщению

 Развернуть

1. В нижней части сообщения нажмите кнопку "добавить вложение".

photo-1.JPG (21.38 Кб) Просмотров: 2771

2. В открывшейся вкладке нажмите кнопку "выберите файл", появится окно для выбора файла на компьютере. Выберите файл и нажмите "открыть", затем "добавить файл". Страница перезагрузится, файл будет добавлен к сообщению.

photo-2.JPG (25.26 Кб) Просмотров: 2771

3. Добавленный файл видно снизу под надписью "Опубликованные вложения".
Можно выбрать нужное место в тексте, поставить курсор и нажать " вставить в текст сообщения".

photo-3.JPG (31.72 Кб) Просмотров: 2771

И сразу приведу некоторые часто возникающие вопросы.

Вопрос: Я забыл свой пароль. Что делать?
Ответ: Можно восстановить пароль, для этого нужно нажать на кнопку "Забыли пароль" (ниже окна для ввода пароля).

 Развернуть

Password.JPG (12.6 Кб) Просмотров: 3039

После этого нужно ввести имя пользователя (ник на сайте) и адрес электронной почты (e-mail). Если не получается или не помните адрес эл. почты, напишите мне, контакты есть здесь.

Вопрос: Не могу зайти в такой-то раздел сайта (Главная страница, Ваши сообщений и т.п.). На все другие страницы захожу нормально.
Ответ: Попробуйте обновить страницу через Ctrl+R или Ctrl+F5. Если не помогает, то нужно почистить куки в браузере (Как почистить куки в Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera).

Вопрос: Сайт снова и снова просит ввести логин и пароль, что делать?
Ответ: Необходимо почистить куки, как это сделать: Как почистить куки в Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera.

Вопрос: Я добавляю заказы в корзину, а их там нет./ Я не вижу заказы из закупок на стадии оплаты
Ответ: Вероятно, Вы просто свернули закупки. В разделе Мои заказы все закупки группируются в зависимости от статуса, сверху находятся закупки на стадии оплаты, ниже - закупки до оплаты, ниже - закупки после оплаты. Можно свернуть как всю группу, так и отдельные закупки.
На скриншотах ниже это показано.

 Развернуть

Moi_zakazy1.JPG (10.11 Кб) Просмотров: 3055

Moi_zakazy2.JPG (14.32 Кб) Просмотров: 3055

Moi_zakazy3.JPG (54.49 Кб) Просмотров: 3055

Вопрос: Я пытаюсь зайти в закупку, мне выдаётся текст: Вы не авторизованы для чтения этого форума.
Ответ: Это значит, что данная закупка находится в ремонте (это временно, или из-за смены организатора, или идёт работа над новой закупкой). Нужно подождать, через 1-2 дня тема будет выпущена в свободный доступ.

Вопрос: Личные сообщения не уходят, зависают в Исходящих, что делать?
Ответ: Это значит, что адресат сообщения его еще не прочитал. Сообщение перейдет в папку Отправленные как только адресат зайдет в свой раздел Личных сообщений и откроет сообщение.

[Электрозавод]

Не могу выбирать заказы и даже просматривать товар , пользуюсь айфоном , программа iOS 7

[Nona]

Здравствуйте! Для Айфонов и планшетов скоро будет доработка, сигнал уже принят

[Nona]

По нашим данным ошибка устранена, можно делать заказы с планшетов. За проверку и сообщение об этом нам - скажем отдельное спасибо!

[Raud]

Вероника, добрый день! Из корзины с покупками сегодня перестал работать переход в закупку (по всем закупкам одна и та же история - щелкаешь по закупке и остаешься по-прежнему в корзине с покупками, а не переходишь в закупку -печалька )

[нарядная]

И у меня та же история

[Татьяна72]

Вероника, добрый день! Из корзины с покупками сегодня перестал работать переход в закупку (по всем закупкам одна и та же история - щелкаешь по закупке и остаешься по-прежнему в корзине с покупками, а не переходишь в закупку -печалька )

Такая же ситуация!

[МамаНасти]

А у меня аналогичная ошибка еще вчера поздно ночером вылезла

[нина24]

Добрый день а у меня вообще неприятная ситуауия рассылку узам делала так она выдает ошибка отправления а на самоом деле оказывается уже 10 писем отправилось ужас стыдно теперь даже узам писать подумают что за человек так свои закупки продвигает чтоли??я прям как человек спам

[Lisenok]

И я не могу из корзины зайти в закупку